KLANTADVISEUR PROACTIVE SERVICES

INFORMATIE

Bedrijf VodafoneZiggo
Geplaatst op 25/01/2024
Standplaats Groningen
Werklocatie Groningen
Provincie Groningen
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Starter
Opleidingsniveau MBO, LBO/VMBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Job description:

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

  • Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
  • Je hebt inlevingsvermogen. Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.
  • Je vindt altijd een oplossing. Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. 'Eerst denken, dan doen' is jouw motto.
  • Je ziet het grote geheel. Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.
  • Je weet wat je (beter) kunt. Jij wilt jezelf ontwikkelen, en weet al precies hoe je dat gaat aanpakken. Goed gemotiveerd. Go get 'em!
  • Je bent flexibel. Wordt het plan A, B of C? Jij past net zo makkelijk andere ideeën en werkwijzen toe om je doel te behalen.

Jouw baan

Als Klantadviseur Proactive Services spreek je klanten proactief vanuit verschillende campagnes. De klant staat hierin altijd centraal. De onderwerpen zijn afwisselend. Het ene moment help je een klant die ontevreden is, het andere moment help je bij wifi problemen. Kennis en affiniteit van onze producten en diensten is belangrijk. Jij overtreft de klantverwachting en herstelt het vertrouwen in VodafoneZiggo. Je levert maatwerk en de beste service. Je werkt in een gedreven en enthousiast team, waar iedereen voor elkaar klaar staat. De afdeling telt een kleine 60 medewerkers, die sterk variëren in leeftijd en achtergrond, verdeeld over 2 locaties.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

  • Bruto maandsalaris tussen € 0 en € 2.872 met groeiperspectief.
  • Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) is onderdeel van je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
  • Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
  • 20 vakantiedagen per jaar.
  • NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
  • Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
  • Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
  • Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
  • Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
  • Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
  • Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
  • Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.

Dit breng jij mee

Jij zorgt ervoor dat elke klant zich begrepen voelt. Je hoort de achterliggende boodschap en snapt hoe je daar gepast op kunt reageren. De klant begeleid je met geduld en vriendelijkheid totdat de juiste oplossing een feit is. Je voert de gesprekken met klanten zonder een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent als Klantadviseur. 

 

Wat verder van waarde is voor jouw functie: •   je hebt mbo-niveau 4 werk- en denkniveau•   je bent 32-40 uur per week inzetbaar binnen onze openingstijden van 09.00 tot 21.00 uur•   je bent minimaal 2 avonden per week en 2 weekenddagen per 4 weken beschikbaar •   je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift•   je krijgt een uitgebreide training; tijdens deze training ben je beschikbaar van 9:00-17:30 uur.

 

Benefits:Salaris, Salaris inclusief Benefit Budget, Thuiswerken, Vakantiedagen, NS_Business_Card, Pensioen, Unlimited_Learning, Bonus afhankelijk van bedrijfsresultaat, Telefoon, Korting_producten, Bruto Voordeel, Kaarten winnen