COLLECTION AGENT B2C

INFORMATIE

Bedrijf VodafoneZiggo
Geplaatst op 30/01/2024
Standplaats Groningen
Werklocatie Groningen
Provincie Groningen
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Starter
Opleidingsniveau MBO, LBO/VMBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Job description:

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

  • Je hebt inlevingsvermogen. Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.
  • Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
  • Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
  • Je wilt presteren. Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.
  • Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.
  • Je neemt initiatief. Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.

Jouw baan

Als Collection Agent B2C bij VodafoneZiggo beantwoord je telefoongesprekken en e-mails van nabestaanden. Dit doe je door service persoonlijk te maken, zodat de klant tijdens elk contactmoment verbondenheid ervaart. Jij helpt hen echt verder met een geschikte oplossing, waardoor ze zich herkend en erkend voelen. Wij proberen altijd om in één gesprek alles voor de nabestaanden op te lossen. Hierbij ben je creatief binnen de kaders en voelt elke klant zich door jou gehoord. Het lukt je om de situatie en de emoties goed te begrijpen. Op een natuurlijke manier weet je hierop in te spelen. Ook geef je op maat uitleg over onze processen.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.400 en € 2.700 met groeiperspectief.
  • Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
  • NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
  • Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
  • 20 vakantiedagen per jaar.
  • Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
  • Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
  • Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
  • Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
  • Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.

Dit breng jij mee

Je weet in hectische situaties het overzicht te behouden. Je bezit positieve energie en flexibiliteit waarmee je iedere uitdaging graag aangaat. Je bent empathisch, denkt in oplossingen en je werkt nauwkeurig. Je weet te schakelen tussen de verschillende systemen en houdt van complexe vraagstukken.  

 

Wat verder van waarde is voor jouw functie: •   Je hebt mbo werk- en denkniveau 4•   Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week•   Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift •   Je hebt 2 jaar ervaring opgedaan in klantcontact •   Je standplaats is ons kantoor in Groningen en je kunt deels thuis werken  

#LI-MB3

Benefits:Salaris, Benefit_Budget, Unlimited_Learning, NS_Business_Card, Thuiswerken, Vakantiedagen, Pensioen, Telefoon, Bruto Voordeel, Korting_producten, Kaarten winnen